Estrategia de redes sociales

No es un retainer que corre en segundo plano. Tiene fecha de entrega y termina.

1. Día 1

   Auditoría y baseline

   Revisión de tus cuentas activas: qué publicaciones rindieron, con qué formato y a qué frecuencia. Queda documentado como punto de comparación del trimestre.

2. Día 2

   Arquetipos

   Quién compra, qué le preocupa y qué lo detiene. Sale de tu contexto de negocio, no de un ejercicio de imaginación en una sesión.

3. Día 3

   Pilares y plataformas

   Qué temas sostiene la marca y en qué red vive cada uno. Aquí se decide también dónde no vale la pena estar.

4. Día 4

   Plan editorial

   Trece semanas mapeadas a pilar, plataforma y objetivo. Con el orden pensado para que lo más fácil de producir salga primero.

5. Día 5

   Guía y briefs

   Tono, voz, estilo visual y los primeros briefs desarrollados. Es el paquete que tu equipo recibe para arrancar sin fricción.

6. Cada trimestre

   Renovación

   Se revisa qué funcionó contra el baseline, se ajustan pilares y se entrega el siguiente trimestre. Solo si quieres continuar.

• ¿Ustedes publican en mis redes?

  No. Ni publicamos, ni diseñamos las piezas, ni escribimos los copies finales, ni respondemos comentarios. Lo ponemos primero y con todas sus letras porque es la confusión que más caro sale cuando se descubre tarde.

  Lo que entregamos es la capa de decisión: a quién le hablas, qué temas sostiene tu marca, qué se publica cada semana durante un trimestre y cómo tiene que sonar y verse. Tu equipo —interno o un freelance— toma eso y produce.

  Por qué el servicio está partido así

  Porque son dos trabajos distintos y mezclarlos suele degradar los dos. La producción diaria consume el tiempo que debería ir a pensar, y cuando la misma persona decide y ejecuta, casi siempre gana la urgencia de tener algo listo para mañana. El resultado típico es una cuenta que publica con constancia y no va a ningún lado.

  Separarlo tiene otra ventaja para ti: puedes cambiar de productor sin perder la estrategia, y puedes cambiar de estrategia sin rehacer tu equipo creativo.

  Qué necesitas del otro lado

  • Alguien que diseñe. Interno o freelance. Con la guía de estilo y los briefs, no necesita ser senior.
  • Alguien que publique y conteste. Es tarea diaria y de poco tiempo, pero tiene que existir.
  • Alguien que apruebe. Una persona, no un comité.

  Si no tienes ninguno de los tres, este servicio te va a servir de poco hoy y te lo vamos a decir en la llamada.

  Y si quieres que alguien produzca

  Podemos recomendarte perfiles que ya trabajan con briefs como los nuestros, y coordinarlos si te sirve. Pero la relación y la factura son directamente tuyas: no revendemos ese trabajo ni le ponemos margen encima.

• ¿Qué recibo exactamente y en cuánto tiempo?

  Un paquete cerrado, en cinco días hábiles a partir de que tenemos acceso a tus cuentas y una sesión de contexto. No es un retainer que corre en segundo plano: tiene fecha de entrega y termina.

  Lo que llega

  • Auditoría de tus cuentas activas. Qué publicaciones rindieron, con qué formato, a qué frecuencia y qué patrón se repite en las mejores.
  • Baseline documentado. Engagement, alcance y frecuencia actuales, para que el trimestre siguiente se pueda comparar contra algo y no contra una impresión.
  • Arquetipos de audiencia. A quién le hablas, qué le importa y qué lo frena.
  • Tres o cuatro pilares de contenido, cada uno con su justificación y su plataforma.
  • Plan editorial de trece semanas, con qué publicar, dónde y por qué.
  • Guía de tono, voz y estilo visual, en instrucciones que un diseñador puede seguir.
  • Tres a cinco briefs por plataforma, desarrollados hasta el punto de producción.

  Qué necesitamos de ti

  Accesos de lectura a las cuentas, una sesión de contexto de unos noventa minutos, y saber quién aprueba. Si ya trabajamos tu publicidad, buena parte del contexto ya está documentado y la sesión es más corta.

  Por qué cinco días y no un mes

  Porque el trabajo es de análisis y decisión, no de producción, y estirarlo no lo mejora. Un plan editorial que tarda seis semanas en entregarse llega cuando el trimestre ya empezó. Preferimos entregarlo completo y rápido, y que el tiempo se vaya en ejecutarlo.

• ¿Por qué trimestral y no un plan mensual?

  Porque un mes no alcanza para saber si un pilar funciona. Entre que una línea de contenido se produce, se publica con constancia y junta suficientes datos para leerla, se van varias semanas. Evaluar en treinta días lleva a cambiar de rumbo por ruido.

  Qué pasa cuando el plan es mensual

  El síntoma clásico es el cambio de dirección permanente: cada mes una idea nueva, un formato nuevo, una línea gráfica nueva. La cuenta nunca acumula reconocimiento porque nunca sostiene nada el tiempo suficiente, y quien produce vive rehaciendo plantillas.

  Trece semanas es el plazo mínimo razonable para que un pilar se pruebe de verdad, y sigue siendo lo bastante corto como para corregir dentro del año.

  Qué pasa en la renovación

  • Se compara el trimestre contra el baseline que quedó documentado al inicio.
  • Se identifican qué pilares rindieron y cuáles no dieron señal.
  • Se ajusta la mezcla, se retira lo que no funcionó y se entrega el plan del trimestre siguiente.

  La renovación cuesta bastante menos que el proyecto inicial, porque el diagnóstico, los arquetipos y la guía ya existen: lo que se rehace es el plan y los briefs.

  Y si a mitad del trimestre algo cambia

  El plan es una dirección, no un contrato con tu equipo creativo. Si sale un lanzamiento, una crisis o una oportunidad, se ajusta — para eso está la guía de tono, que permite improvisar sin salirse de la marca. Lo que no recomendamos es reescribir los pilares antes de que hayan tenido tiempo de decir algo.

• ¿Cómo sé si mi social media está funcionando?

  Puedes revisarlo tú en media hora, y conviene hacerlo antes de contratar a nadie. Buena parte de los perfiles que diagnosticamos se están midiendo con la métrica equivocada.

  Cuatro revisiones

  • Ordena tus publicaciones del último trimestre por interacciones y mira las cinco mejores. ¿Qué tienen en común? Si no encuentras un patrón, no es que no exista: es que nadie lo ha buscado, y por eso no se repite.
  • Mira cuánta gente entra a tu perfil y de ahí a tu sitio. El dato existe en las estadísticas de la plataforma. Si el alcance sube y las visitas al sitio no, estás construyendo audiencia que no se mueve.
  • Revisa si tus mensajes directos están medidos. En México buena parte de la venta social se cierra por conversación. Si nadie cuenta cuántas empiezan y cuántas cierran, el canal está trabajando a ciegas.
  • Compara tu perfil con tu anuncio. Ábrelos uno al lado del otro. Si parecen dos marcas distintas, quien llegue por pauta va a dudar.

  La métrica que casi nadie mira

  Frecuencia de publicación contra rendimiento. Muchas cuentas publican más de lo que su capacidad de producción permite sostener con calidad, y el resultado es contenido cada vez más flojo en busca de un número de posts. Bajar la frecuencia y subir el criterio suele mover más que cualquier cambio de formato.

  Qué esperar de un diagnóstico

  Si al terminar esas cuatro revisiones tienes claro qué funciona y por qué, no necesitas este servicio: necesitas producir más de eso. Si no lo tienes claro, ese es exactamente el hueco que llena el diagnóstico, y te lo decimos en la llamada antes de cotizar nada.

• ¿Sirve esto si vendo a empresas y no a consumidor final?

  Sí, pero cambia bastante y conviene decirlo antes de firmar, porque la mayor parte de lo que se lee sobre redes sociales está escrito para marcas de consumo.

  Qué cambia en B2B

  • El volumen deja de importar. Doscientos seguidores correctos valen más que veinte mil que nunca van a comprarte. Los objetivos de alcance son ruido en este contexto.
  • El contenido tiene que resistir a un experto. Quien decide en tu categoría sabe del tema; lo genérico no solo aburre, resta credibilidad.
  • La plataforma pesa distinto. Lo que funciona para una marca de producto rara vez es lo mismo que le habla a un director de operaciones.
  • El ciclo es largo. Alguien puede leerte durante meses antes de escribirte. Medir el trimestre por conversiones directas lleva a apagar algo que estaba trabajando.

  Cómo lo tratamos

  Los arquetipos se construyen sobre el puesto y el problema, no sobre datos demográficos. Los pilares apuntan a las preguntas que aparecen en tu proceso comercial real — las objeciones que ya escuchas en las llamadas suelen ser el mejor material que tienes y casi nadie las usa.

  Y el plan contempla que buena parte del contenido en B2B no genera una venta, genera una conversación. Los briefs están escritos para eso, no para pedir un clic.

  Cuándo B2B no lo justifica

  Si tu mercado son cincuenta empresas en el país, un plan de contenido rinde menos que una lista bien trabajada y un buen correo. Te lo vamos a decir aunque implique no vendértelo, porque contratar redes sociales en ese escenario es gastar en alcance que ya tienes por otras vías.